Customer Service Representative (Dutch Market)

Customer Service Representative – Nederlands

Word onderdeel van ons enthousiaste, wereldwijde team van gepassioneerde mensen die uitblinken in het bieden van uitzonderlijke klantervaringen!

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten en begeleid je hen van de eerste vraag tot de volledige oplossing. Je maakt deel uit van een energiek team in een dynamische omgeving en levert iedere dag weer uitstekende klantenservice. Door actief te luisteren begrijp je precies wat de klant nodig heeft en adviseer je over de juiste producten die passen bij een gezonde levensstijl. Je neemt eigenaarschap over klantvragen en zorgt voor een tijdige, correcte afhandeling binnen de afgesproken servicelevels.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt klantvragen via verschillende kanalen: telefoon, e-mail, chat en social media.
• Na een gedegen training werk je met ons klantensysteem (Freshdesk) om klantcases accuraat te verwerken en bij te houden.
• Je pakt klachten proactief op en zorgt voor een passende oplossing, waarbij je indien nodig tijdig escalaties oppakt.
• Je bouwt een goede samenwerking op met collega’s én andere afdelingen binnen ons bedrijf, zodat je klanten optimaal kunt helpen.
• Dankzij jouw productkennis geef je gericht advies over onze producten en hoe ze bijdragen aan een gezonde levensstijl.
• Je signaleert kansen om klanten te wijzen op andere producten die hen mogelijk interesseren.
• Je speelt een actieve rol in het verzamelen van klantinzichten, waarmee we onze service en processen blijven verbeteren.
• Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen op het gebied van sport, voeding, gezondheid en lifestyle.
• Je denkt actief mee over hoe we onze klanttevredenheid continu kunnen verbeteren.

Wat jij meebrengt naar Body & Fit:

• Een passie voor het leveren van uitstekende service.
• Ervaring in een customer service of contactcenter omgeving.
• Interesse in fitness, voeding en een gezonde leefstijl.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels (andere talen zijn een plus).
• Je bent gemotiveerd, hebt een positieve houding en wil graag succesvol zijn.
• Je bent stressbestendig en weet goed om te gaan met uitdagende situaties.
• Je werkt flexibel en past je gemakkelijk aan wisselende taken en prioriteiten aan.
• Je kunt zelfstandig werken én functioneert goed binnen een team.

Is dit de juiste match voor jou?

Wij zoeken gemotiveerde mensen zoals jij om met ons mee te groeien binnen ons inspirerende, internationale, dynamische bedrijf.

Een paar dingen die je van ons kunt verwachten:

• Geen ruimte voor politiek, roddels of intriges – daar hebben we het te druk voor.
• Geen logge, trage corporate omgeving – wij houden van snelheid en aanpakken.
• Jouw mening telt – we willen dat je meedenkt en bijdraagt aan onze groei.

Wat wij jou bieden:

• De kans om je carrière vorm te geven binnen een internationaal bedrijf.
• Werken in een ambitieus, gezellig en internationaal team.
• Korting op Body & Fit-producten.
• Een hybride werkmodel (Blended Working): deels thuiswerken, deels op kantoor.
• Thuiswerkvoordelen zoals een ergonomieprogramma en thuiswerkvergoeding.
• Toegang tot OpenUp: een platform voor professionele mentale ondersteuning.
• 8% vakantiegeld.
• Korting op je Nederlandse zorgverzekering via onze partner.
• Reiskostenvergoeding, ongeacht je vervoersmiddel, vanuit heel Nederland.
• Gezonde snacks, lekkere koffie en thee op kantoor.
• Productproeverijen in onze moderne faciliteiten in Amsterdam – proef nieuwe producten als eerste!
• Deelname aan fiets- en fitnessregelingen.
• Regelmatige trainingen over voeding en gezondheid voor alle medewerkers.

Klaar om het verschil te maken voor onze klanten en jezelf? Solliciteer nu en word onderdeel van Body & Fit!